İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 17 Ağustos 2026

İşbu İptal ve İade Koşulları, HEA Toptan internet sitesi, mobil uygulaması ve diğer dijital satış kanalları üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin iptal, iade, cayma ve bedel iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

HEA Toptan ağırlıklı olarak işletmelere yönelik B2B / toptan satış gerçekleştirmektedir. Bu nedenle ticari veya mesleki amaçla yapılan satın alımlar ile tüketici işlemleri bakımından uygulanacak iade ve cayma koşulları farklılık gösterebilir.

1. SATICI BİLGİLERİ

Marka / Ticari Ad: HEA Toptan
İşletme Sahibi: Muhammet Ali Delal
İşletme Türü: Şahıs İşletmesi
Adres: Yakuplu, Fuar Cd. No:9/6, Beysan Sanayi Sitesi, 34524 Beylikdüzü / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 218 15 65

Bundan böyle “HEA Toptan” veya “SATICI” olarak anılacaktır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Müşteri, sipariş henüz hazırlanmamış veya kargo/lojistik firmasına teslim edilmemişse siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.

İptal talebi için:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 218 15 65

üzerinden HEA Toptan ile iletişime geçilebilir.

İptal talebinde sipariş numarasının ve müşteri bilgilerinin paylaşılması işlemin daha hızlı gerçekleştirilmesini sağlar.

Siparişin kargo veya lojistik firmasına teslim edilmiş olması halinde doğrudan sipariş iptali mümkün olmayabilir ve süreç iade hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.

3. HEA TOPTAN TARAFINDAN SİPARİŞİN İPTALİ

HEA Toptan aşağıdaki durumlarda siparişi tamamen veya kısmen iptal edebilir:

• Sipariş verilen ürünün stokta bulunmaması,
• Ödemenin gerçekleştirilememesi veya doğrulanamaması,
• Şüpheli veya yetkisiz işlem tespit edilmesi,
• Siparişte sistemsel veya açık maddi fiyat hatasının bulunması,
• Müşteri tarafından eksik veya yanlış bilgi verilmesi,
• Teslimatın fiilen veya hukuken mümkün olmaması,
• Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilememesi.

Tahsilatı yapılmış bir siparişin HEA Toptan tarafından iptal edilmesi halinde ilgili ürün veya sipariş bedeli müşteriye iade edilir.

4. B2B / TİCARİ SİPARİŞLERDE İADE

HEA Toptan’ın temel faaliyet modeli işletmelere yönelik toptan satıştır.

Ürünleri ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında satın alan gerçek veya tüzel kişiler tüketici sıfatını taşımayabilir.

Bu nedenle B2B / ticari siparişlerde tüketicilere tanınan 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı kural olarak uygulanmaz.

B2B siparişlere ilişkin iade talepleri;

• Ürünün niteliği,
• Ambalajının durumu,
• Ürünün yeniden satılabilir olup olmadığı,
• Ürünün son kullanma tarihi,
• Saklama koşulları,
• Gıda güvenliği ve hijyen şartları,
• Siparişin niteliği,
• Taraflar arasındaki sözleşme,
• İlgili ticari mevzuat

dikkate alınarak değerlendirilir.

HEA Toptan tarafından yazılı olarak kabul edilmeden gerçekleştirilen B2B iadeler kabul edilmeyebilir.

5. TÜKETİCİ İŞLEMLERİNDE CAYMA HAKKI

Müşterinin ilgili işlem bakımından hukuken tüketici sıfatını taşıması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hakları saklıdır.

Tüketici, cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar hariç olmak üzere, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yasal süre içerisinde SATICI’ya yöneltilmesi gerekmektedir.

Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmelere ilişkin bilgilendirmesinde de tüketicinin genel olarak 14 günlük cayma hakkına sahip olduğu belirtilmektedir.

6. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ

Cayma hakkının kullanılmak istenmesi halinde tüketici aşağıdaki iletişim kanallarından HEA Toptan’a açık bir cayma bildirimi gönderebilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 218 15 65
Adres: Yakuplu, Fuar Cd. No:9/6, Beysan Sanayi Sitesi, 34524 Beylikdüzü / İstanbul

Bildirimde;

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün,
• İade nedeni (zorunlu değildir),
• İletişim bilgileri

belirtilebilir.

7. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE VE CAYMA HAKKI

HEA Toptan üzerinden ağırlıklı olarak gıda ve hızlı tüketim ürünleri satılabileceğinden, cayma hakkı ve iade koşulları ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Mevzuatta öngörülen şartların bulunması halinde;

• Çabuk bozulabilen,
• Son kullanma tarihi geçebilecek,
• Tesliminden sonra ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan

ürünlere ilişkin cayma hakkı sınırlandırılabilir veya kullanılamayabilir.

Ancak bir ürünün yalnızca “gıda ürünü” olması, tek başına her durumda cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Her iade ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ ÜRÜNLER

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında özellikle;

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen ürünler,
• Son kullanma tarihi kısa olan veya geçebilecek ürünler,
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Teslimden sonra ambalaj, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

9. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Müşteriye;

• Sipariş edilenden farklı,
• Eksik,
• Hasarlı,
• Bozulmuş,
• Son kullanma tarihi geçmiş,
• Kullanıma/tüketime uygun olmayan veya
• Mevzuat anlamında ayıplı

ürün teslim edilmesi halinde müşteri HEA Toptan ile iletişime geçebilir.

Bu durumda müşterinin kanundan ve sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

İnceleme yapılabilmesi amacıyla müşteriden ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğrafları istenebilir.

10. EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

Siparişte bulunan ürünlerden bir veya birkaçının teslim edilmemesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede HEA Toptan’a bildirimde bulunmalıdır.

HEA Toptan gerekli incelemeleri yaptıktan sonra;

• Eksik ürünün gönderilmesi veya
• Eksik ürün bedelinin iade edilmesi

seçeneklerinden uygun olanını uygular.

11. KARGO HASARLARI

Teslimat sırasında kargo paketinin mümkün olduğu ölçüde kontrol edilmesi tavsiye edilir.

Paketin;

• Açılmış,
• Ezilmiş,
• Yırtılmış,
• Islanmış,
• Delinmiş veya
• Belirgin şekilde hasar görmüş

olması halinde teslimat görevlisine durumun bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı oluşturulması önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, müşterinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

12. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade edilen ürünün, iade sebebinin niteliğine göre mümkün olduğunca;

• Orijinal ambalajıyla,
• Ürün ve aksesuarlarıyla,
• Varsa promosyon ürünleriyle,
• Fatura veya sipariş bilgileriyle

birlikte gönderilmesi talep edilebilir.

Tüketici işlemlerinde müşterinin cayma hakkından doğan kanuni haklarını sınırlayan şartlar uygulanmaz.

B2B iadelerde ürünün yeniden satışa uygunluğu ayrıca değerlendirilebilir.

13. İADE SÜRECİ

İade yapmak isteyen müşterinin öncelikle HEA Toptan ile iletişime geçmesi önerilir.

İade talebinin onaylanması veya cayma bildiriminin alınmasının ardından müşteriye gerekli olması halinde;

• İade adresi,
• Kullanılacak kargo firması,
• İade kodu,
• Paketleme ve gönderim bilgileri

iletilir.

Ürünlerin HEA Toptan tarafından bildirilen iade prosedürüne uygun şekilde gönderilmesi sürecin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

14. İADE KARGO ÜCRETİ

Tüketici işlemlerinde cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderim masrafları yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen koşullar doğrultusunda belirlenir.

Ayıplı, yanlış veya HEA Toptan’dan kaynaklanan nedenle iade edilen ürünlerde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

B2B/ticari iadelerde kargo masrafının hangi tarafça karşılanacağı iade sebebi ve ilgili ticari koşullara göre belirlenir.

15. BEDEL İADESİ

İadesi kabul edilen veya cayma hakkı kapsamında usulüne uygun şekilde iade edilen ürünlerin bedelleri, ilgili mevzuat ve ödeme yöntemi dikkate alınarak iade edilir.

Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler hakkında yayımladığı tüketici bilgilendirmesine göre, tüketici işlemlerinde satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde ilgili bedeli iade etmesi gerekmektedir.

İade mümkün olduğunca müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır.

16. KREDİ KARTI VE TAKSİTLİ ÖDEMELERİN İADESİ

Kredi kartı veya taksitli ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerin iadesi, kullanılan ödeme kuruluşu veya bankanın sistemleri üzerinden yapılır.

HEA Toptan tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bedelin müşterinin kredi kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

4 aya varan taksitle gerçekleştirilen siparişlerin iadelerinde bankanın iade tutarını karta yansıtma yöntemi bankaya göre farklılık gösterebilir.

HEA Toptan, bankaların kendi iç işlem süreleri veya taksitli iade yöntemleri üzerinde doğrudan kontrol sahibi değildir.

17. KAMPANYALI SİPARİŞLERİN İADESİ

İade edilen ürün nedeniyle siparişin;

• Çoklu alım,
• İlk sipariş indirimi,
• Kupon,
• Ücretsiz kargo,
• Belirli tutar üzeri indirim,
• Taksit veya diğer kampanya

koşullarını artık sağlamaması halinde, iade tutarı kampanyanın sipariş sırasında ilan edilen koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Bu uygulama tüketici işlemlerinde müşterinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ihlal edecek şekilde uygulanmaz.

18. PROMOSYON VE HEDİYE ÜRÜNLER

Bir ürünün yanında ücretsiz/promosyon olarak başka bir ürün verilmişse, ana ürünün iadesi halinde kampanya koşullarına göre promosyon ürününün de iade edilmesi talep edilebilir.

Promosyon ürününün iade edilememesi durumunda uygulanacak işlem, kampanyanın önceden açıklanan koşulları ve ilgili mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

19. TOPLU VE YÜKSEK ADET B2B SİPARİŞLER

Özel olarak tedarik edilen, yüksek adetli, palet bazlı, müşteri talebine göre hazırlanan veya standart satış stoklarının dışında özel olarak temin edilen B2B siparişlerde iade koşulları ayrıca belirlenebilir.

Siparişe özel iade kısıtlamaları bulunması halinde bunlar sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.

Ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin müşterinin kanuni hakları her hâlükârda saklıdır.

20. PARA İADESİNİN YAPILACAĞI YÖNTEM

İade tutarı, mevzuat veya teknik zorunluluklar aksini gerektirmediği sürece, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır.

Örneğin kredi kartıyla yapılan ödemenin iadesi kural olarak ilgili kredi kartı işlemine gerçekleştirilir.

Güvenlik nedeniyle üçüncü kişilere ait farklı banka hesaplarına veya ödeme araçlarına iade yapılmaması tercih edilebilir.

21. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, salgın, yangın, sel, grev, resmi makam kararları, ciddi lojistik ve ulaşım sorunları, enerji veya iletişim altyapısı kesintileri gibi HEA Toptan’ın makul kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle iade veya teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu durumlarda HEA Toptan, müşteriyi bilgilendirmek ve süreci mümkün olan en kısa sürede tamamlamak için gerekli makul çabayı gösterir.

22. TÜKETİCİNİN KANUNİ HAKLARI

İşbu İptal ve İade Koşulları’nda yer alan hiçbir hüküm, müşterinin tüketici sıfatını taşıdığı işlemlerde;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

23. İLETİŞİM

Sipariş iptali, iade, eksik ürün, hasarlı ürün veya bedel iadesi talepleriniz için:

HEA Toptan
İşletme Sahibi: Muhammet Ali Delal
İşletme Türü: Şahıs İşletmesi
Adres: Yakuplu, Fuar Cd. No:9/6, Beysan Sanayi Sitesi, 34524 Beylikdüzü / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 218 15 65

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

24. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİKLER

HEA Toptan, mevzuatta veya operasyonel süreçlerde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu İptal ve İade Koşulları’nı güncelleyebilir.

Güncel koşullar internet sitesi ve/veya mobil uygulama üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren ileriye dönük olarak uygulanır.

Sipariş tarihinde geçerli olan sözleşmesel şartlar ve müşterinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Son Güncelleme Tarihi: 17 Ağustos 2026

HEA Toptan
Muhammet Ali Delal – Şahıs İşletmesi